Timska medijacija: upravljanje sukobima u timu

Ako s kolegama nikako ne možete na „zelenu granu”, zaplićete se u svakodnevnim sukobima, bilo da ste vi jedan od sudionika ili se od vas očekuje da rješavate sukobe drugih, ako imate osjećaj da posao i cilj kojem ste predani pati zbog neslaganja u timu, pridružite nam se na Timskoj medijaciji.

Timska je suradnja posebno važna kako bi uspješno odgovorili na potrebe korisnika i/ili klijenata, ali i da bi svi bili zadovoljniji i osjećali se dobro u timu u kojem rade.

Edukacija „Timska medijacija” namijenjena je svim pojedincima i timovima, bez obzira na profesionalno usmjerenje, koji žele istražiti pozitivnu stranu sukoba i različitosti, kako rješavati sukobe na zadovoljstvo svih uključenih, kako unaprijediti komunikacijske vještine u timu i općenito unaprijediti radnu atmosferu.

Najkorisnija je upravo zbog vještina koje se stječu, a mogu se vrlo brzo primijeniti. Obuhvaća potrebne komunikacijske kompetencije za timsku medijaciju kao i vježbe na konkretnim slučajevima pomoću igranja uloga. Detaljno su obrađeni koraci u procesu koji nude strukturu postupka i vode sukob prema razrješenju.

Edukacija otvara nov pogled na različitosti i sukobe iz kojih se često rađaju i nove ideje, povećava se kreativnost, a pojedinci i timovi rastu.

Bit će tu i ponešto o dinamici svakog sukoba – što je i kako ju prepoznati, zatim što mi sami radimo kad smo suočeni sa sukobom i kako te strategije revidirati i na kraju kako medijaciju iskoristiti na maksimalno zadovoljstvo svih uključenih.

Cilj edukacije

Usvojiti znanja i vještine potrebne za komunikaciju u sukobu u organizacijskom i timskom kontekstu, za rješavanje sukoba u radnoj okolini te za senzibilizaciju suradnika za nenasilno rješavanje sukoba.

Što ćete naučiti?

Na kraju edukacije sudionik:ca će moći

• definirati što je to sukob i kako nastaje;
• nabrojati temeljne psihološke potrebe i opisati u kojoj su vezi sa sukobom;
• prepoznati potencijalne i aktualne sukobe u timu, kao i njihov utjecaj na suradnju i radnu učinkovitost;
• objasniti ulogu emocija u sukobu;
• prepoznati uzroke sukoba i sukobljene strane;
• razlikovati pozicije, interese i potrebe u sukobu;
• prepoznati vlastiti način ponašanja u sukobu i stil rješavanja sukoba;
• objasniti neke od teorijskih modela rješavanja sukoba;
• definirati asertivnu komunikaciju i dati primjer za nju;
• opisati aktivno slušanje i vještine koje uključuje;
• razlikovati i oblikovati otvorena i zatvorena pitanja;
• parafrazirati i reflektirati poruku sugovornika;
• opisati pojam nenasilne komunikacije;
• definirati i upotrijebiti „Ja-govor“ i povratnu informaciju;
• definirati medijaciju;
• nabrojati ključna načela medijacije;
• objasniti povijesni razvoj medijacije;
• opisati zakonski okvir primjene medijacije u Hrvatskoj;
• razlikovati timsku i organizacijsku od ostalih oblika medijacije (obiteljske, sudske, školske, vršnjačke medijacije);
• objasniti i opisati korake u postupku medijacije;
• uočiti različite potrebe i interese dviju i više sukobljenih osoba;
• razlikovati medijaciju od suđenja, arbitraže i pregovaranja;
• raspravljati o etičkim principima medijacije;
• prepoznati koji su sukobi pogodni za rješavanje medijacijom, a koji nisu i
• ovladati znanjima i vještinama potrebnim za implementaciju medijacije u radnoj sredini.

Metode i načini rada

Predavanja, prezentacije, rasprave, radionice, simulacije, individualni i skupni rad.

Uvjeti za završetak edukacije

Polaznik/ica stječe pravo na potvrdu o stručnom usavršavanju sudjelovanjem na cijelom seminaru odnosno najmanje 80% uz opravdanje izostanka. Potvrda o stručnom usavršavanju se izdaje na 12 sati.

U ostalim slučajevima polaznik/ica dobiva potvrdu o sudjelovanju, uz uvjet sudjelovanja na min 50% satnice